(网经社讯)2月21日，网经社（WWW.100EC.CN）通过对“蜜芽”（北京花旺在线商贸有限公司运营）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“蜜芽”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，蜜芽所在的主体公司北京花旺在线商贸有限公司，成立于2011年8月26日，法定代表人为刘楠。蜜芽宝贝是一家进口母婴品牌商品限时折扣特卖网站，自称每天在网站推荐热门的进口母婴品牌，以远低于市场价的折扣力度，在72小时内限量出售。
一、蜜芽用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级
2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。
2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“蜜芽”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“蜜芽”共获得3次消费评级，均获“不建议下单”评级，2021年最终获“不建议下单”评级。
二、“蜜芽”2021年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“蜜芽”存在售后服务、退换货难等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“蜜芽”的用户主要集中地区为浙江省、福建省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“蜜芽”的用户中女性占100%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“蜜芽”的消费金额主要在100-500元及未选择金额，占比各为50%。
三、典型案例披露
【案例一】 “蜜芽”被指购买跨境奶粉2天降价 不执行7天保价和7天无理由退换货
11月19日，福建省的薛女士向“电诉宝”投诉称自己于11月16日晚上，在蜜芽宝贝平台购买一箱6罐爱他美奶粉，支付价格829。两天后11月19日，薛女士买的奶粉还在运输路上，平台就降价到769，薛女士联系客服申请退差价，客服不执行7天保价，薛女士讲述想要拒收奶粉重新购买，客服以跨境商品不支持7天无理由退换货为由拒绝。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】 “蜜芽”被指包裹破损拒收 退款难
11月16日，浙江省的王女士向“电诉宝”投诉称，自己于10月17日，在蜜芽宝贝上买了AHC玻尿酸水乳套装，说是韩国直发，于11月6日收到，快递员打电话给王女士说包裹破损，与卖家确认后拒收，一直到没有给王女士退款，一直就是在核实，王女士申请平台处理交易纠纷，按照要求上传好，却显示没有，尚未有人处理。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
