(网经社讯)2022年1月5日，网经社（100ec.cn）通过对“寺库”(北京寺库商贸有限公司)2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“寺库”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，寺库网是隶属于北京商贸有限公司，成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学。寺库是一个奢侈品专业交流平台致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。
一、寺库用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级
1月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年12月受理的全国125家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年12月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/yhty202112/）。
报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、艺术品文玩电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）等领域。报告公布了《2021年12月全国电商投诉榜》、12月消费投诉数据及30家网络消费平台典型案例。
今天发布的是“寺库”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“寺库”共获得17次消费评级，其中16次获“谨慎下单”评级；1次获“不建议下单”评级； 2021年整体消费评级为“谨慎下单”。
二、“寺库”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“寺库”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、物流问题、订单问题、售后服务、退换货难、信息泄露、网络售假、虚假促销、霸王条款等问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年投诉“寺库”的用户主要集中地区前十依次为北京市、上海市、山东省、广东省、江苏省、浙江省、四川省、辽宁省、天津省、湖北省、湖南省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“寺库”的用户中男生占31.311%，女生占68.49%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“寺库”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、500-1000元、100-500元、0-100元以及未选择金额，占比分别为37.182%、20.157%、9.980%、5.871%、0.196%、7.436%。
三、典型案例披露
【案例一】超过发货期“寺库”被指申请退款久未处理
11月2日，江苏省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于10月7日在寺库购买美度自动机械男表，超过其承诺1-2周发货很多天，王先生询问一直没有结果，于是就申请退款，现在申请退款又超过其承诺的5天时间，并且询问一直没有结果。
对此，“寺库”向“电诉宝”反馈称，已电话跟顾客沟通，顾客已认可。
【案例二】“寺库”被指所购买的爱马仕皮带 不发货也不退款
10月17日，湖南省的罗先生向“电诉宝”投诉称自己在寺库购买了一条爱马仕皮带9月5日提交的订单，到10月17日尚未发货也不退款，客服一直联系不上，也没人和罗先生联系，物流也查不到。
对此，接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“寺库”被指以商家申请缺货为由 久未处理
9月17日，黑龙江省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于8月10日，在寺库平台兰蔻品牌馆拍下商品，两周左右崔发货通知李先生，商家申请缺货，让李先生退货或者等待，至今未有明确答复，时间过去一个多月。
对此，接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】售后体验不佳？“寺库”被指久未发货 不予退款
8月20日，北京市的王女士向“电诉宝”投诉称自己于8月4日，购买了皮带，寺库不发货不退款，以系统升级为理由，占用客户资金流。王女士要求退款。
对此，接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例五】“寺库”被指“霸王条款”以系统升级为由拒绝退款
8月2日，云南省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于7月19日在寺库奢饰品app购买Emporio Armani/安普里奥阿玛尼男士polo 衫一件，问题是：2021年7月21日商家已申请缺货，发起退款后多次于平台协商无果，平台一直以系统升级为由拒绝退款。
对此，接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2021全年全国跨境电商消费评级榜出炉
在“2021年全国跨境电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有小红书、海淘1号、海豚家、洋码头、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有寺库；获不建议下单”的平台有考拉海购、亚马逊；获不予评级”的平台有全球速卖通、德国w家、天猫国际。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
