(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京思鑫诚禾教育科技有限公司宣传与实际不符，平台各种理由不解决问题。

12月31日，四川省的刘女士向“电诉宝”投诉称她于2021年9月28日在北京思鑫诚禾教育科技有限公司报名了普通话测试，通过微店支付298元。当时在缴费之前他们老师说的好好的，所有课程都是具有打分制的。然而拿到课程厚并不是这么回事，只有三节课是打分制的，这三节课还不全面，剩下的所有课程都是PDF版。

（网经社注：图为刘女士提供）

刘女士表示自己就找他们对峙，他们当时还说这也是一样的，读给教务老师听，教务老师会帮改正哪里又不对的地方，结果自己也信了。发给了教务老师听，教务老师也不回，问他他竟然并不知道此事。刘女士表示很气愤，要求客服退款，结果说不能退全款他们还有课程费。刘女士说课程费是你们先欺骗，然后才在你们这里报名，现在又反过来要求不退这部分钱。抛开这个不说，他们收到钱后也并没有为自己报名而是销声匿迹，没有任何一个明确答复。刘女士称找到他们，他们也只是有各种理由就是不给解决问题，到今天对自己的态度也是爱答不理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，北京思鑫诚禾教育科技有限公司是一家职业教育机构，团队成立于2017年，法定代表人孙晓丹，公司业务包含普通话、保育员和教师资格证的项目培训。作为职业教育的互联网教育公司，提供全国普通话“培训、报名、考试”一体化的服务，助力学员获得相关等级证书。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、<a href="http://www.100ec.cn/zt/hj%3Ca%20href=" name="%E9%98%BF%E9%87%8C%E5%B7%B4%E5%B7%B4"" target="_blank">沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

【案例一】“思鑫诚禾教育”被指收了费就失踪 报名未成功也联系不到人

7月3日，新疆维吾尔自治区的候先生向“电诉宝”反映称他于20年7月13日，经微信联系人，在一个新疆站点负责普通话报名的招生老师那里，代报名隶属于思鑫成禾教育培训机构，收取189元，声称很快便会报上名的，但结果时隔一年多，微信号异常，无法联系到人，给企业打电话，企业已倒闭。

侯先生称在315投诉，等待企业处理，一年不见企业有何处理，侯先生表示真的是令人心寒，普通话到现在明都没有报上，企业电话打过去无法联系到该企业，号码为空号，把人就坑害的，现在好多机构代报名都不敢相信是否是真，希望能尽快处理，给个公平的答案。

【案例二】学员投诉“思鑫诚禾教育”普通话考证代报名服务为骗局 缴费后一直未成功报名

6月18日，新疆维吾尔自治区的扎依尔先生向“电诉宝”投诉称他在2021年6月6日，给北京思鑫诚禾教育科技有限公司微信号A15652319816转账599元购买代报普通话考试服务，并添加了该公司企业微信，对方承诺三个月內报上名否则退款。期间咨询过一次考试时间，对方回复让其等通知。

扎依尔先生称最近无意中在网上搜索该公司名字，看到很多交了费却没有成功报名的例子，心生怀疑，而且三个月早已过去仍然没有成功报名普通话考试，于是联系对方希望退款。扎依尔先生表示对方再三推脱，说辞自相矛盾，一会说已经占了考试名额，一会又说当地没有通知考试安排他们也无能为力，试问如果根本没有安排考试，他们如何能提前抢占根本不存在的名额？

 扎依尔先生称现在已经联系上的受害者超过三十人，被骗取了少则两三百，多则两三千的报名费/考试费，并且根本没有成功报上名，还有在校大学生因此耽误了求职。希望平台和有关部门能处理此事。

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