(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称四件套被客人损坏，北京快跑信息科技有限公司旗下“小猪短租”拒绝全套索赔。
12月13日，江苏省的王女士向“电诉宝”投诉称2021.12.9号晚上一房客从小猪短租APP下单租了自己的房子，12月10号退房后，阿姨去打扫卫生发现其中一个房间的被套被客人用香烟烫坏了。打电话给客人和他沟通，他不承认，并且把自己电话和微信都拉黑。于是在小猪平台申请押金扣除，因为自己家是民宿，用的是那种带颜色的套件，没有办法单赔一个被套，所以就申请全套索赔。
王女士称平台让提供入住前的图片，退房后损坏的图片，还有当天去实体店买一套全新的四件套收据。全新四件套是花了289元，在平台的押金是200元，可是打客服电话后客服的回复是客人不同意赔。王女士称自己有凭证，自己的四件套是旧的要扣除一定的折损，折损金额是押金的百分之五十。王女士提出这个折损不合理，因为他把这个旧被套损坏，只能买全新的，全新四件套花了289元，扣押金200的话自己还损失89元。王女士表示就算折损也应该是289元的购买价折损，而不是押金折损，押金本来就是用来赔偿房东所有损失的费用，平台没有理由克扣自己的押金。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示，小猪短租隶属于北京快跑信息科技有限公司，法定代表人王连涛，是国内依托于分享经济，为用户提供短租住宿服务的互联网平台。官网称小猪短租致力于挖掘潜力巨大的房屋闲置资源，搭建一个诚信、安全的在线沟通和交易平台，为房客提供有别于传统酒店、更具人文情怀、更有家庭氛围、更高性价比的住宿选择，也帮助他们结交更多兴趣相投的朋友。
据“电诉宝”2021年至今受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小猪短租排名第五十六位，最新评级为“不建议下单”。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台有联联周边游、潭州教育、学慧网、走着瞧旅行、旅划算、美团、飞猪、侠侣请注意、爱订不订、大塘小鱼、携程、饿了么、帮考网、51Talk、去哪儿、万师傅、尚德机构、一只船教育、嗨学网、骑驴游、兰迪少儿英语、麦淘亲子、同程旅行、拉趣网、海风教育、58同城、中华会计网校、环球网校、123微旅行、大麦网、天天鉴宝、赛优教育等。
【案例一】“小猪短租”被指霸王条款 下单8分钟退款需扣除3晚房租押金
8月5日，江苏省的袁女士向“电诉宝”反映称她于7.31号在小猪短租订了一家三晚的民宿，由于时间问题，把三晚退掉选择了这家民宿的一晚，期间并没有收到任何短信或者来电语音提醒这个退款违约金问题，而且平台的提醒非常不醒目，不注意根本就看不到。袁女士称订房到退房的时间只有8分钟，他们现在就要扣自己三晚的房费做为违约金，打了小猪客服电话说沟通不了，打房东电话就说找小猪客服，双方就是在踢皮球，袁女士认为自己的权益受到了侵害，他们这个就是霸王条约，毕竟自己当时没有入住，而且还订了他家的房子。
【案例二】“小猪短租”民宿一房两租？下单后被告知已被预订
江苏省的陆女士向“电诉宝”反映称她于2021年9月20日22:51分在小猪短租平台定了10月3日入住，10月4日离店，价格为529元（房价439+200押金-109.75优惠）的民宿，后卖家于9月24日晚19:48通过微信联系自己，说房源被另外平台（爱彼迎订）的其他住户定了，让自己退。
陆女士表示一房两租，存在违法违规违约行为，请求处理，并赔偿自己违约损失。投诉平台无果，投诉小猪短租平台，小猪短租的客服人员说给自己找其他的房源，还不保证能找到，陆女士要求合理解释，自己的诉求是找到类似房源，并赔偿违约金。
小贴士
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
