(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉京东数字科技集团旗下个人金融业务品牌京东金融”称冻结商家资金 客服未妥善处理。
11月28日，湖北省徐先生称自己于2017年在京东商城开店，交了5万质保金，2019年低经营不好退店，期间有经营贷款本金42000多元，徐先生称，想着店铺质保金退回直接抵扣京东金融贷款，期间一直没有在意，京东商城也没联系，直到2021年10月低，收到法院传票，京东金融（重庆京东同盈小额贷款有限公司）把徐先生起诉了，需要偿还贷款和利息7万多元。
图片来源：徐先生提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，京东金融是京东科技控股股份有限公司旗下个人金融业务品牌，法定代表人李娅云。京东金融以平台化、智能化、内容化为核心能力，与银行、保险公司、基金公司等近千家金融机构，为用户提供专业、安全的个人金融服务。据悉，京东金融已推出白条、基金、银行理财、小金库、金条、联名小白卡、小金卡等在内的近万只金融产品，涵盖理财、借贷、保险，分期四大业务板块。
根据“电诉宝”2021年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，京东金融排名第七位。最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：分期乐、支付宝、工行融e购、来分期、中行聪明购、拍拍贷、中国金币网上商城、积木盒子读秒钱包、你我贷、有用分期、盛付通、和信贷、凤凰应急、钱满贯、好分期。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“京东金融”涉嫌存在售后服务、恶意罚款、信息泄露、网络欺诈等问题。
【案例一】京东金融被指试用活动 误导消费者
4月5日，上海市邬先生称自己于2020年2月，参加京东三星自营店365新品试用活动，2月7日在京东App咨询试用什么时候结束，客服只是提示试用未结束，询问后续操作，根据客服操作在App上找不到相关入口。自行无法查询什么时候结束。需待3月份咨询。 邬先生于3月11日咨询的时候，京东客服让联系95118京东金融。人工客服在问了订单号以后，下发短信。让自主申报。申报一直未成功。3月27日再度联系95118京东金融，京东金融表示售后服务转到他们这边了，原先表单已作废，新的政策刚刚出来。下发新的链接给邬先生提交后。4月1日邬先生接到客服电话。说已在3月10日超过最晚提交期限，不予受理新品试用。不再受理。试用产品自行保管。
【案例二】京东金融被指售后服务难 客服“踢皮球”
2020年6月12日，江苏省张先生称自己在2019年5月26日，在京东APP三星净化器自营店下单了一台KJ350G-K3000WU的净化器，下单价格1948元。当时下单承诺是下单试用一年后，业主退回机器可以全额退款。张先生讲述，当时看在中是京东自营三星的活动，就积极参与了。然后一年期满了后，现在向京东自营申请退款的时候，京东自营客服推给了京东金融，京东金融推给了开安瑞保。从6月6号开始，张先生就按照开安瑞保提供的网址，提交了大量的资料。但是每隔几天就会退单提一些要求出来，最近一次更加夸张，直接退不说任何理由。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
