(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称被误导消费，以消费券方式来报销关税。
7月1日，山东省胡先生向“电诉宝”投诉称自己于六月份，在别样网购平台购买女士包一个，购买页面显示免除关税，结果到了青岛海关后，需要胡先生另外补交200元，找客服后，客服说可以报销，但是不是以现金方式报销，而是以消费券方式来报销。
图片来源：胡先生提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，据官网显示，别样海外购称采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。
根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第十四位。最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、洋码头、小红书、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国w家、海狐海淘、海淘1号、亚马逊、天猫国际、德国BA保镖商城、英超海淘、Feelunique、86daigou、86mall、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、55海淘、丰趣海淘、识季、panli代购、冰冰购、海淘app、东方全球购、全球时刻、任你购、Lazada。
此外，“别样海外购”还存在涉嫌网络欺诈、订单问题、退款问题、霸王条款、商品质量、退换货难等问题。
【案例一】“别样”被指欺诈用户 客服未妥善处理
7月8日，山东省赵女士向“电诉宝”投诉称，别样让客户抢单，然后由客户充钱付款，刚开始很便宜，后来越来越贵，为了把刚开始的钱拿出来，结果越来越多，越来越多，但是不让提现，后来“别样”平台称可以借给赵女士点钱，赵女士就信了，后来一共充了9500元，还有订单号是编的，是在网站dw.3888by.com上让赵女士弄的，赵女士告诉客服已报警，结果被客服拉黑。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【案例二】“别样”被指迟迟不发商品 客服屡次推责
3月10日，陕西省冯女士向“电诉宝”投诉称自己于3月6日，在别样电商平台购买女款Tory Burch包一件，完成支付后商家一直处于备货状态，冯女士于3月9日向平台客服提出退货，平台客服却屡次推脱责任，被告知商家已在备货无法退款，而对方并不能出具任何证明，且在购买阶段客服告知本商品为最后一件，如不下单会存在长期断货的状态，冯女士出于害怕断货的心态，在平台的欺骗下立即下单，下单后平台的库存量突然恢复到满值。
对此，“别样”向“电诉宝”反馈称，您好，此单我们已联系用户已处理完结。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
