(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”餐饮券未使用原定三天内退款过期仍未退，客服冷处理不解决问题。
11月4日，湖北省的邱女士向“电诉宝”投诉称她于2021年10月13日在旅划算看到有餐饮团购价，然后团购买了一份价值178元的2-3人一棠龙虾餐饮劵，有效期至2021年10月31日。到店发现购买团购劵已过期，有效期到后询问旅划算客服到期没有提示，退款怎么也没有记录，旅划算客服回复未使用三天内退款原路返回，现已超过期间仍未退款，再次询问旅划算客服一直冷处理也回复不解决问题。 到店询问一棠龙虾餐饮店回复他们也受理不了，因为未使用所以需要联系小程序退款。
（网经社注：图为邱女士提供）
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，该公司成立于2016年7月14日，法定代表人邓建勇。该平台是一个周边游产品提供商，主要依托于微信公众平台作为接口，通过将景区或者星级酒店的部分闲置资源整合起来，利用工作日满足一部分游客的需求，同时获得部分利润，在低成本的前提下，让用户获得比较好的周边游体验。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，旅划算排名第三位，最新评级为“谨慎下单”。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、骑驴游、同程旅行、123微旅行、艺龙、途牛、途家、东走西走、驴妈妈、小猪短租、途牛、云客赞等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“旅划算”涉嫌存在退款问题、霸王条款、订单问题、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。
【案例一】用户反映 “旅划算”房间节假日与周末无法预约有违常理
10月28日，四川省的王先生向“电诉宝”投诉称他在2021年4月13日在微信小程序旅划算上购买绵阳罗浮山浮生御度假村住宿一晚，399元。宣传中周末节假日可用，但是自从购买以后至今（到12.31日使用期截止）半年多时间，周五和周六的房间全是预约满的状态，根本无法预约，虽然要求的是不能指定日期消费，但是所有的节假日和周末都不能预约，有违常理，可能是商家根本就没有把周末和节假日的房间放到预约平台上。问题提到旅划算售后服务，要求在有效期内使用，但是有效期内的周末根本就约不上。王先生表示这怎么使用，难道让自己请假去住一晚？王先生目前请求退款处理。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“旅划算”欺诈消费者？用户投诉补差价订房被告知已订满无法退款
9月26日，广东省的谢先生向“电诉宝”反映称他于2021年 9月24日在旅划算平台，咨询上水精品设计酒店别墅含早晚餐特惠套票，得知当晚可以预订该酒店，但是需要知道1388+500（价差）就可以预订当晚的入住酒店，所以马上交付了1388+500元，在当天就被告知该酒店当晚已经住满人，不能被预约当天，然后当时自己就明确需要退款，当时客服答复说等通知。
谢先生称在9月26日被告知不能退款，可以在有效期内继续使用该套餐服务，谢先生觉得该商家存在欺诈消费者行为，明明没有房号，确告知可以预订当晚的酒店，在交款后不能预订酒店，又告知不可以退款，明显存在欺诈消费者的行为，谢先生希望平台尽快退还所交款项。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
