(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称，自己在该平台买到的书籍久未收到，客服态度敷衍，拒绝退货。
10月28日，陕西省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于10月20日在当当购物买了一本试题书，22日已送达收货城市，一直到27日仍未送货，期间杨女士有联系过客服两次，客服没人应答，27日第三次联系，有客服回应，杨女士要求退款，客服是态度很敷衍，说收到书以后会退款，杨女士讲述自己作为购买方都没收到书，当当的售后按钮还必须是点了收货才能进行退换货，随后杨女士打电话到当当，当当也是和快递核实，从27日核实到28日，杨女士再次联系还是告诉杨女士快递有返回信息就回退款。
图片来源：杨女士提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，当当隶属于北京当当网信息技术有限公司，该公司成立于1997年7月8日，法定代表人为俞渝。当当网是一个综合性网上购物商城，销售类别涵盖图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，当当排名第21位。同样被投诉的类似平台还有拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、闲鱼、熊猫生活、唯品会、苏宁易购、微店、微拍堂、店宝宝、玩物得志、红布林、海豚家、有赞、小红书、洋码头、转转、当当、快手、贝贝（贝店）、考拉海购、交易猫、橙心优选、叮咚买菜、花礼网、途虎养车、蘑菇街、全球速卖通、小米有品、杂志云、丝芙兰、德国W家、海狐海淘、易果生鲜、海淘1号、孩子王、微盟、孔夫子旧书网、小米商城、百丽优购、鲁班到家、中粮我买网、华为商城、金鹰购、德国BA保镖商城、国美、亚马逊、找靓机等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“当当”还涉嫌存在发货问题、订单问题、发票问题、退款问题、霸王条款、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】“当当网”被指货没送到 不退运费 回复：已回复
9月8日，黑龙江省的胡女士向“电诉宝”投诉称自己买了一本25元的书籍，运费7元，总计32元。因购买的书籍班级统一订购了，所以要拦截并未送到（还在运输中，胡女士之前就联系过客服，客服并没有帮拦截让胡女士自己联系，胡女士联系了快递还是接着送，胡女士又找客服才帮拦截，现在依然停滞在运输中并未送到）的书籍，随后来问卖家说不给退运费7元，只退25元书费。
对此，“当当”向“电诉宝”反馈称，多次致电消费者，电话皆无人接听，经核实，商家反馈，订单已送达，如消费者不需要，建议申请退货退款，谢谢。
【案例二】踢皮球？“当当网”被指货不对板 售后服务差 回复：已处理
8月21日，湖南省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于7月22日在当当网购买了全套《就喜欢你看不惯我又干不掉我的样子》书籍，于7月25日收到后，直到8月11日晚才拆封，打开书后发现印刷极其不对，与之前看过的正版书有较大的差距，此时，怀疑当当售卖盗版书籍，随后张女士按照当当的要求寄往出版社鉴定，8月20日收到鉴定报告，出版社鉴定确认为盗版书籍，联系当当客服要张女士提供开箱视频，张女士不解，认为在这个过程中当当客服态度不友好，并且在线客服和电话客服一直踢皮球。
对此，“当当”向“电诉宝”反馈称，已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，1.目前对于存在争议的商品已下架；2.商家已为其补发图书，顾客已收到，同时此单可为其退款；方案为其保留，请消费者考虑。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
