(网经社讯)8月26日消息，近日，艾瑞咨询发布了《2021年中国企业服务研究报告》。报告分别从供给端和需求端两个视角，梳理了企业服务的特点和热点，基于上述研究讨论出企业在数字化转型中的挑战与未来趋势，给予相应的行动建议以供参考。
艾瑞咨询通过对ToC、ToB的长期关注发现，ToC消费领域由互联网带来翻天覆地变化后逐渐见顶，因此互联网将触角触及ToB领域，使企业走向以“链接和获客”为主的初级数字化。随着客户的增多、触点的增多、流量的日益昂贵，企业重视客户体验与客户旅程成为必然，而此时云、数、智、物、低代码、音视频等技术恰恰已经成熟，必要性和可行性均已具备，企业数字化成为必然趋势。
目前我国各行业的数字化发展阶段具有相当差异，其中，金融、电子商务、软件信息三类行业在数字经济生态中位居核心地位，为其他行业进行数字化改造提供支撑，同时，它们也是数字化程度最高的三类行业。
在企业的数字化进程中，AI感知对于企业的应用价值已得到了市场验证，同时人工智能的认知分析、智能决策等认知领域的应用成熟度也正在逐步提高，并且已在部分行业展开试水，应用渗透有望加速，将进一步赋能企业数据化、智能化发展。
以下为：《2021年中国企业服务研究报告》（全文）
