(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称自购课后未上一节课，寻求退款杭州旦悦科技有限公司旗下“兰迪少儿英语”工作人员各种不予回复无人处理。

8月5日，山东省的田女士向“电诉宝”反映称她于2020年9月17日购买兰迪英语线上课程，至今没上过一节课，因目前涉及国家政策调整欲退款，联系工作人员一直不给处理，目前联系在线客服、客服电话、之前加的微信上的班主任，一听是要退款，各种不给回复。田女士表示按照之前交款时的说明，没上够3节课是可以退款的，更何况一节课也没上，但是目前没有人给处理，连最起码登记、告知退款流程或者需要等待多长时间都没有，一听是要退款就不给回复了。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“兰迪少儿英语”隶属于杭州旦悦科技有限公司，是一个为5-12周岁青少儿提供在线同伴英语学习的教育应用，其旨在为中国青少年提供英美小学课程。 兰迪少儿英语利用互联网科技整合教育资源，采用360°全方位覆盖教学，为5-12岁青少年提供在线英语学习体验。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“兰迪少儿英语”排名第十二位。

【案例一】用户欲退款 “兰迪少儿英语”被指说辞含糊不清

8月4日，江苏省的居女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月27号通过兰迪少儿英语销售购买一年课程，8月2号收到通知因为双减政策兰迪少儿英语将停止外教课程服务，期间只上过一次课（25分钟）。现在向兰迪少儿英语提出退款，但经过多次沟通，公司人员拒绝给出明确答复，回答不清楚什么时候可以退款，又说大概六个月，财务会统一处理等含糊其辞的说法，现投诉兰迪少儿英语为什么7月25号已经收到浙江省教育部停止售课的文件下于27号依然售课呢？居女士表示自己的诉求为八月底之前退款到账。

【案例二】“兰迪少儿英语”承诺扣除手续费给退款 至今无处理

广东省的周女士向“电诉宝”求助称其在兰迪少儿英语购买了8800的课程，但是因服务和上课时间不满意申请退款，兰迪工作人员表示报课后未上过一节仍需要扣除300元手续费，退款的金额为8500，并将于15个工作日到帐。 周女士表示至今仍然一直未处理，多次致电兰迪公司客服被各种理由推脱，退款专员的态度也非常恶劣。现周女士的诉求是退全款金额8800。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

小贴士

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