(网经社讯)8月12日，网经社通过对“学慧网”（北京学慧网络科技有限公司）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“学慧网”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、“学慧网”用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级
2021年上半年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全国35家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计6家投诉量“规上”在线教育平台上榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2021 年（上）在线教育消费投诉数据与典型案例报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“学慧网”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 上半年北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”共获得 9 次消费评级，其中 9 次获“不建议下单”评级，2021 上半年整体消费评级为“不建议下单”。
二、“学慧网”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“学慧网”疑似存在退款问题、 网络欺诈、霸王条款、售后服务、网络售假、虚假促销、货不对板、退换货难等问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”大数据库显示，2021 上半年投诉“学慧网”的用户主要集中地区前十依次为北京市、内蒙古自治区、安徽省、上海市、江西省、广东省、浙江省、福建省、 重庆市、陕西省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“学慧网”的用户中男生占 44.737%，女生 占比 55.263%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“学慧网”的消费金额主要在 1000-5000 元、5000-10000 元、10000 元以上和 500-1000 元区间，占比分别为 44.737%、31.579%、 18.421%、2.632%。
三、典型案例披露
【案例一】“学慧网”被指办理了专本连读 申请退学退款无人回应
6 月 3 日，山东省的薛先生向“电诉宝”投诉称自己于 2021 年 3 月 22 号听从了销售的 话在”学慧网“办理了专本连读业务，一共缴纳 10800 元。由于一直没有达到薛先生的要求， 所以薛先生从 2021 年 6 月就想退款了。但是发现”学慧网“服务态度发生巨大改变变得十 分恶劣，比如销售人员不接电话也不回信息，而且打电话也转不了人工客服。薛先生认为客 服这样不理不睬的态度就证明之前是赤裸裸地欺诈行为。薛先生认为'学慧网”的行为已经 严重妨碍到自己的学历提升了，所以希望能够得到有关部门的帮助。目前薛先生的诉求是希 望'学慧网"能够进行退学退款。
【案例二】“学慧网”被指签订退款协议后 四个月仍未收到退款
5 月 21 日，河北省的张先生向“电诉宝”反映称自己于 2021 年 1 月 7 日经过自称是学 慧网工作人员郭燕的宣传下，在北京学慧网络科技有限公司购买了专本连读 VIP 班课程共计 7560 元。张先生称经过两天的观看查找学慧网的网评，决定退费，当张先生提出退费要求， 告知要扣除 15%报名费，张先生表示扣除一千多，剩余的能退款就行，于是和学慧网签订了 退款协议，协议内是 90 个工作日内退款到账，期间张先生一直拨打学慧网客服电话，一直 说不能转人工，在学慧网 APP 找在线老师询问，一直推托说反馈了，直到 2021 年 5 月 21 日仍未收到退款，已超出协议退款期限，张先生的诉求是学慧网退款。
【案例三】没有享受任何服务退款“学慧网”退款收取手续费引不满
5 月 14 日，安徽省的武先生向“电诉宝”反映称自己于 2021 年 5 月 7 日报名了学慧网 学习专本连读课程，在学慧网刘老师的引导下用支付宝扫码支付了 690 元，接着又让武先生 进行贷款 13110 元，武先生后来考虑到自己的情况和老师联系进行退费，武先生称在明知他 要退费的情况下还让签什么协议。最后打平台电话机器人告知可以在学慧网 APP 上进行退 费，武先生于 2021 年 5 月 8 号申请退款，到 11 号才于武先生联系，武先生表示还要收取高 额手续费自己不能接受，自己什么服务都没有享受到就扣这么多钱，完全属于霸王条款，现 要求学慧网给我全额退款，解除合同。
【案例四】“学慧网”疑存虚假宣传 服务期限说法前后不一
4 月 7 日江西省的刘女士向“电诉宝”反映称自己 2021 年 3 月 29 日通过官方学慧网咨 询中级经济师的网络课程，官网推荐了一位张老师的微信号给刘女士，刘女士加他咨询了学 慧网的中级经济师，刘女士称在 3 月 31 日这位张老师告知服务期是两年。4 月 2 日刘女士 用支付宝付了款，张老师让其登了学慧网 app 进去签协议，刘女士表示在阅读了他们的电子 协议后，发现服务期是一年，与当初说法不符。随后刘女士便申请退款，这位张老师却要求 先把协议签了，说不签协议就退不了。刘女士称自己认真看了协议内容，只要签了协议就退 不了全款，会将学费扣掉 15%，如今协议都没有签不让退款刘女士表示很不合理。
【案例五】“学慧网”疑收取考试费不提供服务 无解决方案惹争议
3 月 19 日，“电诉宝”接到来自云南省的李女士投诉称其于 2019 年 3 月 19 日购买了 学慧网人力资源培训及报考课程，并支付了 2480 元培训费和 250 元考试费，据李女士表述 平台并未提供考试且费用也不退，她曾多次联系客服，以及他们的工作人员，但是他们一直未给解决办法，都是推脱总部。李女士表示是钱是他们收的，而且不提供考试，就是他们的 责任。李女士称。平台不退钱也不做任何声明，被他们坑害的人有很多，当时建了 200 人 的大群，不退费后就解散了，李女士希望平台能给一个合理的解决方法。
四、上半年在线教育消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国在线教育消费评级榜”中，帮考网获“建议下单”评级，一只船教育、潭州教育、学慧网获 “不建议下单”评级，尚德机构、嗨学网 “不予评级”。此外，我们还接到用户关于大塘小鱼、芸学教育、中华会计网校、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Talk、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海教育等平台的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
