(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称杭州河象网络科技有限公司旗下“河小象”2790元课程退款需要扣除1900元技术服务费，商家无法解释为何扣除技术服务费引发用户不满。（详情见网经社专题http://www.100ec.cn/zt/hxx/）

（网经社注：图片源自原创图库）

7月23日，山东省的薛女士向“电诉宝”投诉称她于2020年12月23日以2790元购买了河小象600节写字课程，付费之前卖家没有和自己签订任何协议，也没告知如果退费需要扣除什么费用。薛女士称结果一共上了29节课，发现对孩子并没有任何帮助，于是申请退款，商家竟然告知要退1900元的技术服务费，380元的课时费，200元的礼包费，所谓的礼包只是两个本子，一支笔壳，五只笔芯，一个很小的塑料印章。

（网经社注：图为薛女士提供）

先后向浙江12315提出投诉，向杭州12345投诉，均没有积极回应，商家只能说出课时费一节10.9元，却始终解释不出技术服务费是什么，也不给退费。薛女士表示这严重侵害了自己的知情权，并且在购课时也存在欺诈行为。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，河小象隶属于杭州河象网络科技有限公司，法定代表人陈恩卫，是一家互联网写字教育机构，官网声称通过精心编排的日课和周课，系统训练小学生的识字写字、阅读及作文能力，提高语文综合素养。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“河小象”排名第三十二位。

【案例一】用户不满“河小象”课程欲退款 扣除1910元服务费引不满

5月17日新疆的年女士向“电诉宝”投诉称3280买了河小象600节三年写字课程，由于课程和试上课程内容有出入，并没有动画等能吸引小朋友的环节，宣传十五分的每节课，实际只有两分钟一个男老师的录播课程。年女士称小朋友跟着识字课程学写字也不愿意跟着称专业学写字的河小象学习，就申请了退款。客服根据条款退费908元，其中扣除200元教材费，24节课程费261.6元还有服务费1910元。年女士表示1910元服务费是什么费用完全不清楚，24节课程提交作业四次，老师点评四次，何来1910元服务费？？年女士目前的诉求是按3280元600节课程，每节课程5.4元24节课共计131.19元，教材费200元，申请退款2948元。

【案例二】“河小象”被指0元打卡课程软件不显示 群内依旧发布卖课信息却不回复

江苏省的李女士向“电诉宝”反映称自己在小哈皮课堂购买了“河小象编程0元学”课程，平台宣传初期告知家长，一年内孩子打卡299次学习，可以返还学费。李女士表示现在经常出现学习软件课程不显示，或者打卡学习后打卡结果不显示。在开课初期，河小象还建了一个家长群，告知家长里面有老师在们可以随时解决小朋友们在学习时候出现的问题，问题倒是没有解决，哪些老师一直在群里各种卖课程。联系群里的客服，无人应答，问题得不到解决。李女士表示自己的诉求很简单，按照购买课程时的承诺履行即可，及时处理打卡问题。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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