(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解”平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉国美在线电子商务有限公司旗下“国美真快乐”未按时发货， 申请更改收货地址遭平台拒绝。

5月19日，来自山西省的王先生表示自己于5月17日在“国美真快乐”平台购买了一台iphone12，但是平台的物流并没有在预定的5月18日送达。平台的这一行为使得王先生的相关计划全部被打乱了，因此王先生希望能够更改配送地址及相关信息，但这一要求遭到平台客服的拒绝。王先生认为自己在所购买物品尚未出货的情况下，可以选择所购物品的到货方式。因此王先生的诉求是平台能够按照自己所选择的时间与方式进行交货。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据了解，国美商城隶属于国美在线电子商务有限公司，该平台称其是国美电器唯一官方网上商城，销售全球品牌电视、洗衣机、电脑、手机、数码、空调、电脑配件、生活电器、网络产品等正品行货。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，国美排名第二十六位。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“国美商城”涉嫌虚假促销、发货问题、退款问题、商品质量、退换货难等问题。（电诉宝：“国美”投诉专区）

【案例一】“九九会员”被拉黑？ “国美”用户称正常使用下账号被划为有安全风险

郭先生于2020年11月26日，购买国美九九会员，在随后的一个月内，正常使用情况下，2020年12月12号突然把会员账号划入有安全风险账号，致使顾客无法行使国美九九会员的领券权益，期间多次询问国美app客服，久未回复。即使回复，也只是让退出登录等两三天或者等两三天后再试，多次试后仍然不能解决问题，直至现在仍有安全风险，打电话给国美客服，客服回复说不予解除。

【案例二】“国美”商品久未发货 售后被迫取消订单

黄先生2020年7月17日时听说“国美”app新人可以领取满41元减免40元的优惠券，立马去下载的国美app，领完券后我在18日00点46分，使用该优惠券，可是过了不久国美就强制给我退款，联系人工客服，可是客服不说话。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。