(网经社讯)4月25日，北京市朝阳区人民法院向美术宝关联公司——浙江艺旗教育科技有限公司下达限制消费令，限制该公司及公司法定代表人甘凌高消费。4月29日，美术宝方面回应称，该限高令已经撤销。大白财经观察注意到，美术宝曾是资本争投的“潜力股”，并传言即将赴美上市，但此时却传出被“限消”的消息，着实令人唏嘘。那么，美术宝究竟发生了什么？

曾是资本争投的明星企业，并传即将赴美上市

大白财经观察注意到，浙江艺旗教育科技有限公司是艺旗科技集团的全资子公司，艺旗科技集团成立于2014年10月，是一家专注于美术、设计、艺术领域的新型移动互联网平台级集团公司，总部位于北京市朝阳区望京SOHO，并在杭州滨江区三维大厦、武汉光谷金融港建立了分部。旗下产品有目前国内最大的美术教育社区类app产品“美术宝”，还推出了少儿国际美术在线教育平台“美术宝1对1”。

去年7月至今，美术宝相继完成3轮融资，分别是2020年7月，由腾讯领投的4000万美元C+轮融资；4个月后，又获得由睿思基金（The Rise Fund）领投的2.1亿美元融资；今年2月，再次完成由中金资本旗下基金、五星控股星纳赫资本、洪泰基金、国海创新资本等投资的超4000万美元D+轮融资。该公司目前已经完成8轮融资，金额共计约24.5亿元人民币。但是在追求快速发展的同时，美术宝的师资配备能否保障教学质量却不断遭到质疑。

目前美术宝旗下C端教学产品包括美术宝1对1、美术宝小班课、美术宝写字AI，小熊美术AI以及社区产品美术宝艺考、小熊秀和B端产品美术宝微校等。

据了解，目前美术宝教育的业务覆盖全球超过160个国家与地区，核心教学产品业务累计注册用户超过500万人次，累计付费学员超50万人次。美术宝教育拥有约5000名员工，有超2万名老师。

据界面新闻报道，有美术宝的消费者投诉称，老师频繁更换，目前已换了5个到6个授课老师，每个老师授课模式也都不一样，无法保证授课水平。

“两年前我加入美术宝(1对1)，当时没有任何合同，直接入职上课。”美术老师小芸告诉媒体，美术宝1对1平台上大部分教师都是兼职合同，没有五险一金。“不交保险的话，总感觉不踏实，离职率也高。”

美术宝在此前的宣传文章中提到累计提供2.6亿次教学服务，老师均为“全本科师资”，但有人发现其在招聘平台上列出的岗位学历均为专科以上。有媒体计算后对数字表示质疑：在不考虑业务逐年增多的因素下，美术宝6年来每天要提供教学服务12万次，2万名老师每人每天要提供教学服务6次，不由得让人怀疑，“这样的工作量不但严重饱和，铁打的老师也会累垮的。”

另外，美术宝声称公司拥有1.5万名美术老师，与教务有关的岗位工资大多超1万元。美术宝每个月给美术老师开出的工资就需要1.5亿元，全年高达18亿元。6年24.5亿元融资在16个月就花完了。

美术宝自称，2019年营收破6亿元，2020年全年营收破20亿元，加上两年融资2.5亿美元，美术宝教育仅为1.5万名老师发工资，就足以“吃不消”。

美术宝创始人甘凌曾公开预测，2021年公司有望实现整体盈利。

近期，完成多轮融资的美术宝再次被传要赴美IPO，承销商为高盛和摩根士丹利。对此消息，美术宝官方表示不予置评。

美术宝被曝退费难

美术宝教育自称“120天内无理由退费”，但实际上有多名消费者遇到了“退费难”的问题。

2021年3月22日有用户投诉，“因为美术宝课程中频繁更换老师，孩子课程无法适应的状况，现找到班主任要求退课。经过班主任、客服等多位老师沟通了近一个月后，目前给我的答复是“退费有时间限度”。

在被媒体曝光后，美术宝仅用了8个工作日就完成了退款。3月30日，美术宝回应用户，3月26日退款订单审批完成，预计1到3个工作日可以收到款。最终用户在3月31日确认完成投诉。

其实在各大投诉平台上，涉及美术宝的投诉案例并不少。其中在黑猫投诉上的投诉量多达216条，多数投诉内容都是关于退费难的问题。

美术宝相关人士答复《证券日报》记者疑问时反问道：我们几十万量级的用户，200多条投诉算多吗？”

美术宝相关人士还表示，“从2020年下半年开始，我们对消费者投诉这块就很重视，内部还专门成立了一个应对投诉的工作组”。但有消费者表示，退费难依然存在。

美术宝小班课的一位家长反映，自己于2020年12月12日为孩子购买了美术宝60节小班课。上完9节感觉线上学画画教学形式单一，无法调动孩子的兴趣，越学越无聊，想要退款，只求把没上的课时钱退还即可，但客服表示已过了60自然天退费时间。这位消费者表示不解：当初销售并没有提及有退课时间限制一说。“这是霸王条款，坑害消费者的合法权益。”

美术宝旗下的小熊美术也因为退费难被投诉，有消费者称，报课前老师承诺开课后30天内不满意可以退。2020年12月16日开课，12月23日联系老师退款，但公司一直以走流程审批为由没有退钱。

正如投诉的消费者所言，美术宝在报课之前承诺地很好，但报课之后再想退费，可就没那么容易了。

艾媒咨询集团CEO张毅表示，教培机构一般都会一次性把后续的费用收完，但是教学服务质量在整个过程中又会有很多偏差。对于消费者来说，退费的诉求是广泛存在的，但目前教育机构不退费的理由非常多，导致消费者的满意度大打折扣。

张毅认为，解决退费难的问题首先要明确教培机构产品的预期，教培机构不能夸大宣传，大部分教培机构都会把自己吹得天花乱坠，但实际上效果并不是这样，这导致后面消费者预期和实际不符，退费的情况就会增多。

位居投诉榜榜首

今年1月28日，由新京报教育频道联合千龙智库共同推出的《2020年度“UP新力量”教育品牌影响力舆情报告》出炉，该报告曝光的问题涉及教师资质、学员退费、频繁更换教师、虚假宣传等诸多问题，在“素质教育曝光投诉指数TOP15”榜单上，美术宝位居投诉榜第一名。

《报告》提及美术宝时谈到，国家网信办持续深入推进2020“清朗”专项行动中，美术宝因App存在低俗色情帖文和跟帖评论，部分用户头像、账号名称包含色情资源推广有害内容，被作为典型案例公布，引发各大媒体广泛报道。

开封日报“掌上开封”曾引用河南省教育厅消息称：家长注意！这些“网课”App、网站被国家点名通报！赶紧查查你的手机有没有美术宝。

美术宝对此回应称，涉事业务为美术宝旗下的社区类平台“美术宝艺考”App，与教育业务无关。

《报告》引用2020年8月的环球网文章《美术宝管理制度遭“吐槽”家长反映经常换老师、用户体验受影响》，该文章指出，美术宝的教师管理制度或在一定程度上加速了平台的人员流动，也进一步影响了用户体验。

大白财经观察注意到，在2019年，“美术宝”两次因违反《网络出版服务管理规定》第二十四条，分别被罚款5000元和4000元，处罚单位为北京市文化市场行政执法总队。其中，2019年11月明确为触犯了《网络出版服务管理规定》第二十四条第(九)项，具体为“危害社会公德或者民族优秀文化传统”。