(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称杭州旦悦科技有限公司旗下“兰迪少儿英语”承诺扣除手续费15个工作日给退款，至今仍然无处理，此外，根据“电诉宝”显示，“兰迪少儿英语”存在退款问题的问题。
广东省的周女士向“电诉宝”求助称其在兰迪少儿英语购买了8800的课程，但是因服务和上课时间不满意申请退款，兰迪工作人员表示报课后未上过一节仍需要扣除300元手续费，退款的金额为8500，并将于15个工作日到帐。 周女士表示至今仍然一直未处理，多次致电兰迪公司客服被各种理由推脱，退款专员的态度也非常恶劣。现周女士的诉求是退全款金额8800。
据网经社“企业库”了解，“兰迪少儿英语”隶属于杭州旦悦科技有限公司，是一个为5-12周岁青少儿提供在线同伴英语学习的教育应用，其旨在为中国青少年提供英美小学课程。 兰迪少儿英语利用互联网科技整合教育资源，采用360°全方位覆盖教学，为5-12岁青少年提供在线英语学习体验。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“兰迪少儿英语”排名第二十二。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“兰迪少儿英语”存在退款问的问题。（电诉宝：“兰迪少儿英语”投诉专区）
【案例一】“兰迪少儿英语”被指管理混乱 老师无故旷课引不满
辽宁省的周女士称在兰迪平台预约了18：15的一对二网络课程，结果老师没有按时间来上课，第二天才给其发来信息告诉周女士因为特殊原因不能上课。周女士向“电诉宝”反映商家这是严重的欺骗行为，而且平台至今没有主要负责人出面和其沟通关于老师无故旷课的问题，学生不按时上课不请假是要求消费者按全额费用付给老师费用的，难道老师就可以不告诉学生，无故旷课吗？周女士认为这个兰迪英语平台管理混乱，没有信心在这样平台上再继续让孩子学习，要求商家把其剩余的课时钱全部反还。
【案例二】“兰迪少儿英语”退款产生手续费 引发纠纷
浙江省的周女士向“电诉宝”投诉称其在“兰迪少儿英语”报名了网上课程，但是由于对课程与服务不满要求退款处理，兰迪工作人员表示报课后虽然未上过一节课但需要扣除300元手续费，退款将于15个工作日到帐，周女士对此表示不理解，为什么一节课没有上退款需要产生300元的手续费，这笔手续费是如何计算使人费解，这里周女士要求平台在15个工作日内退还其报名费用。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
