(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉阿里巴巴集团旗下“考拉海购”称品牌手表质量遭质疑，防水效果打折扣引不满。此外，“考拉海购”存在商品质量、退款问题、虚假促销、网络售假、退换货难等问题。
重庆市的潘女士于2020年10月27日在“考拉海购”购买价值2980元的天梭机械手表，手表商品介绍是30米深度防水，然而只是日常佩戴，才购买一个月时间里面已出现水雾，要求考拉海购退或者更换商品，考拉承认维修如果维修后仍然有水雾问题考拉继续修。潘女士怀疑平台商品是否正品商品，还有霸王条款，考拉客服表明，只提供保修期内的维修，但是手表才购买就有水雾，以后很容易出现进水问题。
考拉海购是阿里巴巴旗下以跨境业务为主的会员电商,主打官方自营,全球直采的模式,为会员精选全球品质好货,保证极致性价比,全方位服务黑卡会员。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，考拉海购排名第四位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“考拉海购”存在商品质量、退款问题、虚假促销、网络售假、退换货难等问题。（电诉宝：“考拉海购”投诉专区）
【案例一】“考拉海购”购买商品无吊牌 客服推诿售后难
曾女士于2020年10月21日在“考拉海购”自营购买了CK两件装文胸，收到货后发现此商品无吊牌于是立即联系考拉海购的客服，客服回应此商品就是没有吊牌，有吊牌会对舒适度带来影响，这是严重欺骗消费者，后续考拉海购客服专员就无吊牌也回应因商品国内仓和国外仓不同，国内仓的没吊牌，用各种不同的话术欺骗消费者，期间我要求考拉海购出示CK授权书他们也无法提供。
【案例二】“考拉海购”重复网购小黑瓶退款被拒 原封退回检测显示“已使用”引疑
辛女士于2020年10月30日在“考拉海购”app上购买兰蔻小黑瓶精华眼霜，收货后因多购买一份进行退货，按照考拉海购的要求进行自付邮费 拍照上传等操作，考拉海购app当时同意并退款，但后来又收到信息，说因有使用过的痕迹，不能给退款，且还要自付邮费把物品寄回来 并支付费用。辛女士表示她一共购买了两次 ，收到的物品包装的透明袋子的连接处都有贴纸贴住的，寄回的是没用过的并且保证封纸并没有损毁。考拉售后平台是在怎样的情况下验货的 打过客服电话，客服回我眼霜里有脏东西，在不知情的情况下进行了所谓的检查，说瓶口有水渍里面有脏东西 并且还要退回商品且让缴费。对此，辛女士表示很疑惑。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
