(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市优购科技有限公司旗下“优购网”称退货球鞋被“李代桃僵”， 售后退款遇客服推诿。此外，“优购网”存在退款问题、商品质量、虚假促销、退换货难等问题。
河北省的周先生于2020年10月29日在优购电商平台购买一双足球鞋，收到鞋后感觉不舒服，申请无理由退货退款。10月6日显示签收。之后8号还没退款，就和客服联系。客服说退回的鞋不是足球鞋而是篮球鞋，后来又找快递调监控，直到客服说是仓库出了问题，鞋找到了。但后来一直推，说质检啊什么的，一直不给退款。没办法只有通过维权来试试。希望能尽快解决，实在找不到去哪解决。其实消费者是弱势群体，没有问题怎么也好，一旦出现问题都不知道找谁。
事件跟踪：
2020年11月13日，“电诉宝”接到优购网发来反馈称：订单已退款处理。
优购网隶属于深圳市优购科技有限公司，是以优质、时尚为网站定位的大型时尚B2C电子商务平台；销售商品类别主要集中于时尚服饰及鞋包类商品。网站由国内领先的时尚鞋服品牌公司“百丽国际控股有限公司”控股。员工人数达到2000余人。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，优购网排名第四十六位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“优购网”存在退款问题、商品质量、虚假促销、退换货难等问题。（电诉宝：“优购网”投诉专区）
【案例一】“优购网”下单鞋子质量问题 售后处理引不满
杜女士于2020年7月13日在百丽优购购买了一双价值989元的耐克鞋子，2020年8月7日开始穿着，2020年8月11日出现鞋底后根部裂开现象，无法继续穿着。经和客服联系，客服以各种理由搪塞，不认为是其鞋子存在质量问题，然后说赔偿25元的礼品券。我花989元买双鞋子，穿了5天就坏了，他们的处理态度实在是敷衍搪塞。
【案例二】“优购网”商品尺码不合适 售后退款遭拒
王女士于2020年5月28日在优购时尚商城手机APP购买了两件衣服，由于尺码不合适于2020年6月4日退回，6月5日对方已签收。2020年6月3日购买了一条连衣裙按照约定优购商城需在3-5个工作日退款，但是直到2020年6月20日，卖家仍旧不退款。我多次电话联系对方客服，客服表示会催促财务退款，但对方至今（6月23日）仍未退款。并在该商城APP
上显示“作废正常售后申请单，原因：15天未收到货自动作废售后申请单”。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
