(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”称订餐食品安全“隐忧”，售后赔偿用户引不满。此外，“饿了么”存在霸王条款、发货问题、订单问题、商品质量、冻结商家资金、售后服务、物流问题、退款问题等问题。
广东省的颜先生在“饿了么”平台订餐，到货后发现所订餐食食品安全卫生情况非常差，外卖都快吃完了却发现一只黑色的小虫子。联系饿了么却不重视了食无有忧理赔也是摆设，按照食品安全法规定吃出异物应理赔1000,不足1000按照此金额处理，在按照要求走流程后平台只愿意退回订餐费，颜先生不接受。
据了解，“饿了么”隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，是2008年创立的本地生活平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。
根据“电诉宝”上半年受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，饿了么排名第九位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“饿了么”存在霸王条款、发货问题、订单问题、商品质量、冻结商家资金、售后服务、物流问题、退款问题等问题。（电诉宝：“饿了么”投诉专区）
【案例一】“饿了么”订餐久未送达 售后遇阻商家态度引不满
张女士于2020年10月18日中午在饿了么平台的 一粥七天 购买了午餐，第一次订餐，饿了么骑手说找不到地方，我在上课没有接到电话，骑手就走了。下课后我回了电话，骑手说再来送但是需要等。我重新下单了一份，申请取消第一份。店家拒绝，并在我明确表示第一单取消、第二单正常送时，恶意取消第二单，第二单的骑手已经到店，随时可以送餐，但店家仍然恶意取消不让送。饿了么客服打电话跟商家沟通无果，商家态度恶劣。
【案例二】“饿了么”平台私改合同提高扣点 强制执行引商家不满
黑龙江省的盛先生投诉称他于2020年8月17日与“饿了么”网上平台签署合同协议，每单收取服务费率20%，保底4.5元，配送单位:快送。9月23日“饿了么”平台单方面私自修改合同协议，由原来的改为:每单收取服务费率24%，保底5.5元，配送单位:专送。 强制执行按照饿了么单方面违反合同协议的内容去执行，完全不顾及最开始所签的合同协议内容。
接到该以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
