(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海颂品网络科技有限公司旗下“票牛网”称平台地址显示存偏差，观看演出被拒引纠纷。此外，“票牛网”存在出票不及时、退换货难、退款问题等问题。
10月10日，“电诉宝”接到山西省的郭女士投诉称她在“票牛网”平台购买的苏紫旭太原站门票，票牛官方平台上的地址与实际演出地址不符，在演出当天也没有短信通知，致使郭女士一行人浪费一个多小时找地址，找到后主办方以没有在票牛平台发布门票为由，拒绝验票。郭女士认为通过票牛网买票，即与票牛网达成买卖，构成债权关系，与其他第三方无关。一般官网发布的短信，都是以《票牛网》开头，却是一个182开头的个人短信所以未查看，同时，票务应该是与平台沟通，发布任何通知也是通过官方平台再通知消费者。
据了解，票牛网隶属于上海颂品网络科技有限公司，是专业演出票务网站,提供演唱会,音乐会,体育赛事,话剧歌剧,休闲展览,儿童亲子,舞蹈芭蕾,戏曲综艺等门票在线订购服务。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“票牛网”存在出票不及时、退换货难、退款问题等问题。（电诉宝：“票牛网”投诉专区）
马女士于2020年6月19日于票牛APP购买芒果TV会员卡月卡一张，至今未发货出票，期间联系多次客服，都回复为电子票会在购买后24小时内发货，但直至6月25日再次联系客服，表示会反馈核实，但至今再无任何消息。票牛APP经同济大学官方公众号“同济票务”进行广告，借助同济大学官方信誉吸引购买者，但客服不到位，问题反馈不及时，有欺骗嫌疑。
【案例二】“票牛网”下单容易退款难 售后客服推诿引不满
姜女士于2020年1月18日11点15分26秒，通过支付宝的入口，进入”票牛“小程序购买了一张周杰伦的天津演唱会的门票，在我下单时未见任何订单不可退的提醒。一旦支付完成后，我发现价格不对想退票。购买后第一时间立马拨打了售后客服的电话想寻得取消退款操作，但是客服的态度并没有给予有效的解决，仅一味告知不能取消退款并且投诉无用。事后又找支付宝客服协商，支付宝客服推诿，让消费者自行找商家协商。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
