(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行火车票”，称因疫情机票订单取消， 退款疑藏“猫腻”陷无限等待。此外，“智行火车票”存在退款问题、发票问题等问题。
2020年9月13日，电诉宝接到山东省的谭女士投诉称于5月2日在“智行”下单由曼谷飞济南的机票但因疫情原因取消。联系智行火车票先是被告知一个月退款，后又改口国际航班三个月退款，可至今也没有退款。询问客服多次被告知耐心等待，但狮子航空的人员告知没有收到退款申请，需要RAA号，联系智行却得到错误的号码。智行说与狮子航空协商，但是直到现在也没有答复只是让等待。
据了解，智行火车票隶属于上海蒜芽信息科技有限公司 ，利用智行火车票APP，用户可以进行火车票的余票自动监控、信息查询、车票在线支付等。通过智能查询分析附近站点的余票，并使用双引擎抢票，可以提高用户买到火车票的概率。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“智行火车票”存在退款问题、发票问题等问题。（电诉宝：“智行”投诉专区）
【案例一】“智行”购买机票 售后开具发票难
周先生于2020年7月7日在智行机票APP购买了7月25日重庆飞往长春的机票，APP显示已不能开具纸质发票，但是电子发票也不能出具，联系客服，只是智能回复，并未解决实际问题。发票是报销的有效媒介，请智行机票APP为我办理电子发票。
【案例二】“智行”下单机票因疫情取消 售后退款久未到账
高先生于1月13日在“智行火车票”上买了1张由哈尔滨到长沙的飞机票，因为疫情1月28日退的机票，然后就不给我退票，我投诉了之后才退的票，然后跟我说15天内退款到账，大约2月18日处理完毕，我等了15天过后又说由于疫情要21天，我又等了，现在21天过去好几天了，都快1个月了，干脆不给我时间了，就说航空公司在处理，客服还联系不上，不管是电话还是人工都不行。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
