(网经社讯)近日，网经社通过对“韵达快递”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年韵达快递消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国电商物流消费评级数据出炉，共计12家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：百世快递、U2C转运、点我达、百通物流、斑马物联网、59转运、中通快递、转运四方、顺丰速运、韵达快递、中邮海外购。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是韵达快递评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“韵达快递”共获得9次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“韵达快递”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“韵达快递”的用户主要集中地为吉林省、广东省、北京市、河北省、重庆市。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“韵达快递”的用户中男性的占比为85.714%、女性的占比为14.268%。另外，用户投诉“韵达快递”的消费金额集中在0-100元区间、1000-5000元区间，占比都为28.571%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“韵达快递”存物流问题、霸王条款等问题。

【案例一】“韵达快递”商品损坏 未能有效处理

夏先生于2019年6月21日上午收到家人从湖北寄的几箱胭脂红桃子，订单号为3102592279534。

韵达送货员在未联系收件人的情况下直接将货物投放丰巢快递柜，导致收件人无法第一时间拒收快递，本人收到货后，看到外箱严重挤压变形，因货物本身为生鲜水果，里面肯定会出现损坏，第一时间联系韵达客服说明情况，其告知只要外箱没破就没问题，那是否就存在乱抛乱扔等运输情况，且货物外箱贴有明显勿压标签。

【案例二】“韵达快递”商品丢件 售后理赔困难

翟女士2019年10月15日利用国内平行转运公司，从美国转寄了一个包裹回国，订单号为7700138473743。在11月10之后，快递显示在佛山分拨中心进行卸车扫描后，包裹丢失 联系韵达快递后 ，快递确认包裹丢失 说对转运的公司即寄件人进行了理赔，但是不肯告知我理赔金额，后我联系转运公司 转运公司方面只愿意赔偿800作为赔偿。物品总价值2163元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。