(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“小米商城”的投诉，称商品未发货，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
任先生2020年3月3日01：59在"小米商城"APP下单购买了米家扫拖机器人一台，净化器滤芯3个，扫拖机器人于3月3日16：06签收，订单号为5200303935400262。
净化器滤芯显示未发货，至3月6日还是显示未发货，当天找客服要求取消订单并退款，客服表示无法操作并让我在将来收货的时候进行拒收，因家中急需要滤芯进行替换，小米平台无法给出具体送货时间且扣了我的付款不退款，因为是同一个订单的分包件APP上也没有能给我操作取消的地方，导致我无法再当下另外购买，现在需要平台进行取消退款处理，我另外找渠道进行购买。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
