(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“i百联”的投诉，称到货商品被使用，售后退货久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
时女士2020年02月02日在“i百联”app上买了一直隔离，价格为347元，订单号为MAF20200202469468。
前期刚发货5后天自动确认收货，但是我并没有收到实物，还好最终快递将物品送至我手上，但是打开物品发现该物品打开使用过，并且产品外包装上还残留些液体，然后申请售后，包括打电话给该网站的客服，但是电话始终无法接通，网络上找客服，也是等待1个小时也是不理，售后一直审核一直审核，现场需要退货，并且需要客服联系我，要去退货退钱，现在也无发票。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“i百联”发来反馈称：已有客服与您沟通达成一致，建议您寄出商品后及时来电确提供运单号，我司收到商品检验后会尽快为您办理退款，请耐心等待。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
