(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“小红书”的投诉，称预付下单商品，售后不退定金。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林女士于2020年03月02日在“小红书”商城里的毛戈平官方旗舰店的一个口红套装链接里支付预售款40元人民币，2020年03月05日支付尾款226.26。以为小红书也跟淘宝网一样，支付了定金的订单不想要了，支付尾款即可退回定金。所以先支付了尾款再取消订单。我才发现我错了，他们只是退回尾款，不肯也不愿退回定金40，客服还坚持说无法退换定金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
