(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品久未发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2020年2月21日在“绿森商城”软伴上购 买小米10 8+128钛银黑手机一台。订单号为814068015822981659702343827。
绿森商城给虫的最晚发货时间是2020.3.2 日。可是我至今还未收到绿森商城发 货的消息。本人也多次在绿森商城客服平台及其客服电话催促其早点发货 然而他们一味推迟发货时间,多次协 商无果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：由于前期受疫情影响导致订单堆积，未能及时为您安排发出，给您带来不便，非常抱歉，我司已在加大力度安排发货中，会争取早日为您安排发出，还请您耐心等待。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
