(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“小红书”的投诉，称售后退货，商家不予退还定金。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐女士2月27日通过“小红书”商城准备购买雪肌精化妆水450ml，订单号为58281699739139701。
平台在购买界面显示必须先付85定金才可以参与3月5日的女王节活动，我付了85元，并于5日凌晨支付尾款260元。6日早上我思考了很久觉得该产品不合适我肤质，于是申请了取消订单，取消时没有任何提醒，等取消通过我发现只退260尾款，85定金直接扣除了。我找到店铺客服协调，客服说定金不退，我协调能否继续订单，我把260尾款再次补上，客服也不同意，说订单取消不能恢复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
