(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品久未发货，售后遭推诿。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2020年3月2日在“绿森商城”上购买了一款小米10pro手机，订单号为817468615831200000172343827。
商城承诺最晚在同月3月17日发货。因商家未在约定期限内发货，本人多次与该商城客服进行电话联系，但是该商城却仍以各种理由进行推诿，导致本人购买的商品至今未发货，已严重超期。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：由于前期受疫情影响导致订单堆积，我司已在加大力度安排发货中，会争取早日为您安排发出，还请您耐心等待，如您等不及也可以考虑申请退款，我司会在时效内为您办理退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
