(网经社讯)近日，网经社通过对“蚂蚁短租”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年蚂蚁短租消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是蚂蚁短租评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“蚂蚁短租”共获得16次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“蚂蚁短租”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“蚂蚁短租”的用户主要集中地为安徽省、河南省、北京市、辽宁省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“蚂蚁短租”的用户中男性的占比为50.000%、女性的占比为50.000%。另外，用户投诉“蚂蚁短租”的消费金额集中在1000-5000元区间，占比为50.000%。

03、典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“蚂蚁短租”存退款问题、售后服务、订单问题、霸王条款、高额退票费等问题。

【案例一】“蚂蚁短租”退款高额手续费 售后联系商家无果

2019年7月21日，赵女士在“蚂蚁短租”网站预订了家民宿（7月26-7月28日），金额1302元，因取消行程，当日取消订单。询问房东何时退钱款，房东说依据网上规定办理。因当日定金300元已经退回，且网站上看不出相关规定，以为其他钱款之后会返还。

7月30日核查订单，相关钱款仍未返还。联系房东不回复，联系蚂蚁短租客服，客服联系房东，房东依旧不予退款，称旺季预订，但已于当日取消订单，时间不过几个小时，且提前6天，并不存在旺季影响商家生意。

【案例二】用户申请取消订单 “蚂蚁短租”商家久未退款

宁先生于2019年8月5日在“蚂蚁短租”订山东青岛8月10日至8月13日民宿住宿，订单号为881640749358。

后因天气遇特大台风，在手机App平台进行取消订单操作，取消行程，并未入住。看退款说明里陈述1-5日通过第三方支付平台（微信支付）退款，目前8月18日，仍未退款，联系客服告知取消订单，并非退款申请，需要和店家协商，店家制定霸王条款为十五日内取消订单方可退款，且收取订金100%。另有8月14日，另一单订单号：881640419459，存在同样问题。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“谨慎下单”评级的为：嗨学网、去哪儿、马蜂窝、百度糯米。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。