(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“优信二手车”的投诉，称还款金额与实际不符，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱先生于2018年12月在“优信二手车”官网买了一辆宝马2系旅行车，订单号为HC21897436168108。
首付3成，剩下金额贷款。购买时销售人员承诺还清第一年车款后，剩下两年可以全部免息还本金。我于2020年1月份致电优信二手车平台问询剩余还款金额与实际应还金额不符，业务员以销售顾问已离职承诺不作数为由，拒绝减免利息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
