(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称余额提现失败，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林先生于7月份在“淘集集”开了一家店铺，订单号为TAO1568789811888968708。
由于经营不佳，无奈之下选择退店。在申请退2000元保证金时百般刁难。 申请退店时候要求账上余额全部提现。于是本人于8月下旬申请余额提现。期间被要求分3笔分开提现。其中一笔于9月1 号提现成功，另外2笔提示系统改版，手动打回，提现失败。于是本人于9月上旬再次申请提现至今，一直提示财务审核中。仍未提现到账。就怕到时候等着等着又是提示系统改版，手动打回，提现失败。 就算等到提现成功，到时候申请退2000元保证金又要何等刁难。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题，正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
