(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“中关村在线”的投诉，称商品货不对板，售后需交违约金。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生2019年9月14日下午14点44在“中关村在线”购买联想z6青春版手机一台。订单号为20190914442416671182。
我明明点的非合约机，定单有显示，大概几十分钟后被告知是合约机，需要使用他们的卡，每月最低消费89元，而且还要先交一年的话费。于是我要退货，退货按钮操作了很多次根本不能用，必须打他们的官方电话才有可能退货。我打这个电话根本就没法接通。而且退货需要付手机30%违约金，一年电话费的30%也要从这里边扣除。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
