(网经社讯)导读：7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国数十家金融科技电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国金融科技电商TOP10消费评级榜”。其中，建行善融商务商城综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，“建行善融商务商城”位于“2019年（上）全国金融科技电商TOP10消费评级榜”第6位，具体表现为平台反馈率为0%，回复时效性为0.000，用户满意度为0.000，综合指数为0.000，获“不建议下单”的购买评级。
据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年上半年，建行善融商务商城均获“不建议下单”消费评级。数据表明，平台在售后服务方面还需加强。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“建行善融商务商城”平台的投诉案例显示，“建行善融商务商城”存在久未发货、售后困难等问题以下为部分典型案例：
“建行善融商务商城” 申请退款 商家久未处理
候女士于12月12日在“善融商务商城”下午两点申请退款，订单号为201812120079411288。并及时联系商家处理，商家表示可以退款，但没有处理。13日我再次致电商家，商家依然表示可以退款，会尽快联系客服处理，直到15日，我登录善融商务看到订单显示商家拒绝退款申请，期间没有人联系我。我再次致电商家，商家给出的理由是已经发货，但没有填写物流信息，我向商家要来快递单号，查询到是14日发货。
“建行善融商务商城” 商品久未发货 商家拒绝退款
孙先生于11月19日在“建行善融商城”购买索亚尼商铺购买IphoneX，订单号为201811190077970244。由于未联系到商家发货时间，退款商品。商家不予退款，经过多次与善融商城客服沟通无果。现2018年12月5日退款还没有处理结果。商家私自操作客服退款订单。修改退款状态取消用户退款操作。
“建行善融商务商城”疑似欺骗消费者行为 退货退款难
张先生于2017年10月28日在建行善融商务购买IPHONE X手机一部，订单号为201710280056123368。在购买手机主页上，商家广告信息为9688元，但是实际选择颜色及型号后，将变为9888元，我认为存在欺骗消费者嫌疑，因为广告没有明确说清楚，此款手机官网售价为9688元，在选择抢购手机时，一般情况下，消费者不会在注意6与8的区别，存在欺骗消费者现象。
张先生表示，于11月6日与商家电话沟通，是否可以提前发货，如果不能将退款，卖家给予承诺，一周之内进行发货，过了一周后却未发货，经沟通不能给予发货。我认为建行对于善融商城商家监管不力，商家随意提高价钱。经与建行持续投诉，每天进行投诉，建行一直存在不作为现象，不能给与解决问题。
11月20日快递到达白山市，此手机却存在掉漆问题，经于建行人员进行沟通可以将手机先行带离快递公司。建行在处理问题时候，反复强调必须要检测报告， 一直在偏袒商家说话，不考虑消费者感受，建行指出如果不把手机寄回商家进行检测，将无法处理问题，已经将消费者逼到了尽头。在无奈下，我花费120元把手机邮寄回商家提供地址。当我再次联系建行善融商城，客服人员挂断电话2次，却都说是我的信号问题。目前，此事还未得到解决。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
