(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“格瓦拉”的投诉，称申请售后退改签，商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士于2019年4月28日订的“格瓦拉”电影票，订单号为20974189793。
观看日2019年4月29日早上9点钟，因选错时间，格瓦拉不支持改签及退票，和格瓦拉客服联系也得不到任何结果，一切责任推在我消费者身上，我要求投诉，客服说没有投诉，只能申报领导，但是结果还是一样的，不支持退票或者改签，最后我只能退一步说，如果损失点我也可以接受的，但是格瓦拉客服坚决说这是不可能的，虽然选错时间的是我，但是格瓦拉一点不认真处理解决问题，一切责任推在我消费者身上，是我无法理解的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
