(网经社讯)2019年3月20日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“萌店”的投诉，称退店保证金久未退还，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡女士于2018年在“萌店”申请提交的退店申请。
胡女士于2018年在“萌店”申请提交的退店申请，之后萌店已经关闭对商家后台的登陆权限，无法查看。官方说明是20个工作日内退还保证金，至今一年多时间未退款，联系平台相关人员也是多次以在处理中为理由拖着，联系客服说是已经在催财务了，请耐心等待，数次投诉400电话，一直说会反馈给退店专员，回复说联系退店专员，他们只是客服，退款的情况只能联系退店专员，没有催促权限，只有反馈。不正面回答具体退款时间。保证金5000元至今未退入我方账户，联系无果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
