(网经社讯)2019年2月12日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“寺库网”的投诉，称商品久未送达，售后退货被拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于2018年12月31日在“寺库”软件上购买了两件商品，订单号为6079158171008。
周女士在“寺库”软件上购买了两件商品，一件商品是chiara ferragni的卫衣，另一件商品是同品牌的一双单鞋，在将近三个月的等待后，仍然没有到货。在购买时，该平台仅仅告知我需要几周时间来到达国内，然而事实却并非如此，随后又不断遇到海关问题（都需要我自行解决）。由于等待到货时间极长，在两个月中我的收货地址发生了变化，我要求客服为我更改地址，客服也拒绝更改收货地址，我要求退款退货的请求也被驳回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
