(电子商务研究中心讯)导读：此前，程女士称自己在当当网购买的近6000元索尼摄像机套装被专业鉴定为假货，依承诺要求卖家假一赔五时被拒绝，目前程女士已提起诉讼。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）用户投诉数据库显示，当当网存在单方面取消订单、虚假宣传、盗刷消费以及拒绝发货等问题。

程女士称自己在当当网合作商家“水木启迪数码专营店”购买了总价5820元的索尼CX360E摄像机套装，包括索尼CX360E摄像机主机一台、索尼FV50和索尼FV70电池各一块、KenkoUV镜一个、索尼摄影包一个。付款后验货时发现，摄像机机身外商标不规整、不清晰，UV镜尺寸不匹配。

索尼官方特约维修站检测该货品套装后，给出鉴定结果：摄像机和电池均非索尼中国销售，货品不能享受索尼公司全国联保。同日，程女士经指定网站验证发现，套装中的UV镜也是假货。

程女士说依照当当网和卖家的“假一赔五”承诺，要求卖家做商品售价的5倍赔偿时，遭到对方负责人徐先生的拒绝；向当当网投诉，也未给予实质性回复。后程女士向法院提起诉讼，申请赔偿。（来源：京华时报 文/佘韵卿）

此外，除了平台出售假货以外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“当当网”亦存在单方面取消订单、虚假宣传、盗刷消费以及拒绝发货等问题。以下为部分典型案例：

案例一：“当当网”商家单方面取消订单 回复：已联系顾客致歉

郑先生于6月16日投诉称在当当网购买一个砧板和一个奶锅，订单号为36569119842。

本人在当当网买了一个砧板和一个奶锅，其原价分别为55元和105元。因我在这之前买了图书，当当网送我了几张抵价券。使用抵价券后各支付了5元。订单显示成功预计20日到货。可到中午时发现订单被当当单方面取消了。后和客服联系说系统原因赔偿本人10元。之后又有几次和客服联系，一直说会处理可一直没有说法。而且其货品仍在正常销售，只是价格提高了点。我的诉求是按正常订单发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，当当网发来反馈称，已联系顾客致歉，商品无法发出，协商补偿10元，顾客不同意。

案例二：用户称“当当网”做虚假宣传 回复：积极解决用户满意

黎女士于6月9日投诉称在当当网做虚假宣传，订单号为36422620036。

本人认为，当当网百年绘本典藏版虚假宣传，价格浮动范围大，满200减100，满350减150只为赚眼球；4月24日读书日满200减100，单价提升至306.4元，活动后买入206.4元；5月28日，朋友正常价买206.4元, 6月初又满350减150，将单价提升至350.8元满减后200.8元。本人觉得，如此价格波动，让人不能接受，电话客户被告知这都是做活动所以价格有差异，但是金额虽小亦是诚信问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，当当网发来反馈称，此问题我司已连续顾客解释，基于体验，赠送30元当当券，顾客同意。

案例三：用户在“当当网”被盗刷消费 不能得到有效退款申请

毛先生于5月24日在当当网被盗刷，订单号为36500628773。

本人于5月24日下午6点左右在支付宝扫码被当当网刷去1750元，立即联系当当网客服，然后客服说让报警，当当网给拦截资金，今天又给客服电话回访后暗示我这笔钱已经不能返还，之后就是各种理由推脱，跟商家联系退款依旧不行。不顾消费者权益各种理由不给退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，当当网发来反馈称，我公司联系顾客，顾客未接已短信告知，此为支付宝被盗刷，消费于当当网，我司会为其尝试拦截货物，但无法保证拦截结果，此问题已属于刑事案件，建议等待警方处理结果。

案例四：“当当网”以系统出现漏洞为由拒绝发货 回复：积极跟进处理

贺先生于6月1日在当当网购买商品，订单号为36525695351。

本人在当当网上购买商品，平台却以系统出现漏洞为由拒不发货。商家拒绝发货说是系统出现漏洞，但是我是通过正当途径购买的。本人认为，漏洞与消费者无关，我只是作为一个正常的消费者在消费，所以我认为商家这样拒绝发货是不对的，希望平台工作人员以公平的态度对待这次网络购物事件，消费者不应该为商家的错误行为负责任，商家应该正确对待这次系统漏洞出现的错误。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，当当网发来反馈称，因商家系统问题，商品无法发出，协商补偿10元，顾客不同意，我司跟进中。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。（文/木瑾）