(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中关村在线”的投诉，称其旗下“E通数码” 恶意侵占他人财物。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
付先生于2018年4月28日在“中关村在线” 购买商品，订单号为2018042815372632756722。
我在中关村在线旗下网上商城经销商E通数码家购买了价值1052元的联想ZUK Z2（4GB RAM/全网通），使用优惠劵50，付款了1002元。晚上7点20分打电话说电话是运营商测试机，没有网络模块。经过协商加钱换购了努比亚Z17min黑金色。于当晚8点20我使用微信补了297元差价。在好几天后商家一直未发货。电话咨询态度恶劣。经商城平台介入给退了1002元费用。差价297元，不予退款。现属于恶意侵占他人财物。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
