(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中国网络”的投诉，称其提供的套餐网速缓慢，不改进也不退款。
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(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2018年3月29日在“中国网络”订购服务。
我的用户名是ye**** ，于3月29日在上海羽灿计算机科技有限公司的网站“中国网络”（http://www.cnwg.cn）订购的虚拟主机服务，双线企业型500M，下载速度只有10KB左右。我们要求他们提供正常的网速，可是他们不改进也不愿退款，完全是提供虚假的带宽和功能服务。这样的服务，第二年续费竟然是820元。我希望对方能退款500元的费用。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
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