(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“建行善融商务”的投诉，称下单后拒不发货。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“建行善融商务”下单后拒不发货
袁先生于2018年1月7日在建行善融商务购买路由器，订单号为201801070061925394。
当时价格低于市场同类产品的价格，下单后商家以无货为理由据不发货。投诉善融商务客服，客服也以此理由来告知我，完全无视我的个人权益，片面强调善融商务会对卖家的行为进行处罚，如果买家要想索赔需要单独联系卖家，那么善融商务平台到底在中间发挥的作用是什么？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：用户称“建行善融商城”退款难
朱先生于2018年1月14日在建行善融商城购买OPPOr11手机，订单号为201801140062398382。
与OPPO官方旗舰店沟通，商家称1月22日下午已经处理了退款，要和银行沟通处理还款情况，但是银行这边退款迟迟未到账。1月24日下午3点左右建设善融商城来电称已经在处理还款，预计3-5个工作日才能办理退款。屡次敷衍还款到账时间，没有给出确切回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
