(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“莎莎网”的投诉，称其物流问题，客服迟迟未解释。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“莎莎网”物流问题 客服迟迟未解释 回复：物流已更新
王女士于2017年11月11日在莎莎网购买商品，订单号为A172384032。
十四号显示发货，到现在物流显示东西还在香港，我同时在莎莎网买的其他产品早已收到。联系客服只说还在排队，给不出具体情况和解释。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，莎莎网表示，已联系客人跟进个案，处理完毕后会再以邮件通知。莎莎网于11月30日早上告知客人物流已有更新。
案例二：用户称“莎莎网”商品未发货却无法取消订单 回复：已退款
范女士于2017年11月26日在莎莎网购买护肤品，订单号为171126073751855。
之后一直显示包装中状态，11月26日晚23点左右即发邮件表示需要取消订单，迟迟未回信，27日上午发邮件未回复。27日中午联系在线客服，表示需要联系仓务部，但是联系不到，无法取消订单。明明没有发货的订单却不能取消。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，莎莎网表示，莎莎网于11月28日早上已为客人取消订单并办理退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
