(电子商务研究中心讯) 近日，有用户向记者反映，其在百度快行订购的车票无法取出，经查询发现，这款软件上显示的多趟汽车班线均非官方售票的正规班次。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，百度快行退票退款问题频出。
2017年5月3日，刘女士称自己在网上买了一张车票，按照提示凭身份证到车站取票，可自助取票机没有反应,耽误了自己的时间。工作人员问询后才得知,刘女士是通过百度旗下一款APP软件“百度快行”买的票,并非交运集团官方售票网站。记者查询发现,这款软件上显示的多趟汽车班线,均非汽车站发出的正规班次。
“百度快行”三个车次中(左),只有最后一个是正规车次,却显示票已售完,官方软件(右)显示有票。
工作人员根据多年经验判断,这应该是非法营运客车私自设立的揽客点,可“百度快行”怎么会显示这些线路呢?
此时刘女士更加着急，不断询问是不是被骗了。工作人员发现,刘女士的订单虽然付款，但还没有完成取票，根据网站提示可以退票，于是赶紧催促刘女士取消订单，随后她在车站买了票。(来源：《半岛都市报》文/马正拓李男)
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于闪电降价疑似售假、私自取消用户订单的相关投诉。以下为部分典型案例：
案例一：“百度快行”订单取消 退款迟迟未到账
赵女士于2017年12月7日在百度快行购买了两张哈尔滨东站至大连的火车票，订单号为67100025201712071437410001。
由于我临时改变了行程，所以在车站窗口退票，火车站工作人员说退票款会退回订单支付的银行卡，但是现在已经过去半个多月了，却迟迟不见退款到帐，打百度快行的客服电话却根本没有人工服务，也找不到关于退票不退款该怎么解决的选项。
案例二：“百度快行”退票不退款 平台联系不上
李先生于8月26日在百度快行退票，订单号为18100025201708251059430001。
但是过去一个多月了，款还没到账。给百度快行打了无数次电话，都没有用，平台也没有人工服务，管理服务太差了。
案例三：“百度快行”退票 退款却迟迟未到账
王女士于2017年5月5日在百度快行花了534元购买了三张临海至上海的火车票，订单号: E116670020。
因出行时间变动需要改签，火车站的服务人员告知网购的火车票只能退票后重新购买。故5月3日在临海火车站办理了退票业务，但是一直至5月26日退款仍未到账，也没有百度快行的任何提醒短信与电话。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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