(电子商务研究中心讯) 2017年12月02日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“银泰网”的投诉，称“银泰网”退货成功难退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士在银泰网购买了一件Burberry短款风衣，订单号为10071113626381。
试穿后因尺码偏小要求退货，衣服在11月25日通过顺丰快递寄回，运单号为152879071321。商品在11月26日14:22显示签收，银泰网账户中至今显示状态为“等待商品寄回”，数次联系银泰网客服400-119-1111，均回答说正在进行核实。至今未得到答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月5日，收到银泰网的回复，称已经跟客户解释并道歉，与客户沟通，现银泰网已优先为客户完成退款。另外，我们特赠送客户100银元，感谢客户对于银泰网长期的支持，客户满意并理解。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
