(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称退货退款难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“来分期”订单取消难 回复：用户已收货

　　张先生于2017年8月28日在来分期购买一个九成新的iPod mini 4，订单号为170828185201572847。

　　现在月供账单已经产生订单，打来分期客服，每次不是打不通就是正在核实，请求取消订单也是过了24小时就把申请取消。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用并未取消该订单，且用户已收到该商品。

　　案例二：“来分期”手机退款后订单迟不关闭 回复：已处理

　　林女士8月26日在来分期购买iPhone6S手机，订单号为1708260000953647303。

　　27号收到货使用一天，发现手机电量不耐用，便在来分期后台申请退货，按照她们要求退货，商家收货后还按程序缴纳50元的折旧费。联系客服，客服称48小时内关闭订单，之后客服电话一直打不通，然而订单还没关闭，还款日又快到了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户问题已反馈相关同事处理，用户订单已关闭并恢复额度。

　　案例三：“来分期”商品下单后 迟不发货 退款难

　　徐先生于2017年9月2日在来分期购买电动牙刷，订单号为3953671933522。

　　9月8日还没收到货，只查询到订单无物流跟踪。跟来分期客服和人工服务打过电话，只好按提示去来分期app上反映情况。客服说有专人跟踪，两天内有工作人员联系我，9月8日晚无人打我电话。申请过退款，显示无法退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例四：“来分期”化妆品包装未密封 退货难

　　冯女士在来分期购买化妆品，订单号为170822154713420511。

　　发货的时候就不是海外直邮，到货后打开发现没有密封包装，本就是化妆品，无密封包装，打开盒子就是化妆品，谁都不敢使用，申请来分期退货，工作人员告知是海外直邮不退货，我不能理解的是化妆品不管是代购还是海外直邮都应该有严格的包装密封，更何况是上千的高端化妆品，又是涉及皮肤的产品，这种无密封的谁都不敢放心使用。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)