(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“健一网”的投诉，称未按承诺发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
苏女士于9月1日在健一网购买爱他美奶粉、两个奶瓶、两个婴儿洗浴用品，订单号为2727036，2727035。
网站说是英国发货和荷兰发货，页面介绍说身份证验证通过后5天发货，20天到货。截止现在已经拍下8天，多次与健一网联系，他们说没有物流号，不清楚物流信息，并且态度十分不耐烦，说健一网就是这样，没有物流号。我下单后连物流信息都不知道，健一网客服说就是这样规定的，页面介绍说20天到货，客服说30天到货。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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