(电子商务研究中心讯) 2017年9月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“银泰网”的投诉，称“银泰网”拉黑用户账户。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑先生在银泰网下单购买了两双运动鞋，订单号为90061016518548。
由于银泰方库存设置有误，导致订单无法完成，经银泰客服联系和我协商愿意赔付60元余额到我账户，请求我取消订单。本着理解银泰方的角度我接受了这个提议。不料银泰方在赔付我后通过相关“黑号”系统把我的账号(列为“黑名单”。
此后我下订单无法使用补偿的余额，因为使用余额必须填写验证码，而我的手机号无论是短信验证码还是语音验证码都无法接收。多次拨打银泰官方客服电话均以短信验证系统故障为由搪塞我，我另用手机号重新注册账号，验证码接收却没有任何问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月26日，收到银泰网的回复，称已解除客户与银泰网之间的误会，客户已成功使用账户中的款项并下订单，订单也已安排发货，客户手机也成功接收到了短信。对此客户满意并认可。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
