(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称退货不退款，订单取消难等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“来分期”退货不退款 回复：处理中
陈先生于2017年8月16日在来分期购买华为p10黑色手机，订单号为170816093204259955。
8月18日接到顺丰快递取货电话，快递员打开包装给我看了手机后发现手机大小不符合我的要求，于是要求快递原件退回。18号退回，一直到9月2日，订单跟踪上的状态还是快件退回，我是办的来分期分期付款，已经还了第一期。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户问题已反馈相关同事处理，等待处理结果，持续跟进中。
案例二：“来分期”手机发货后无故退回 订单取消难 回复：收到货后可关闭订单
艾先生在来分期购买手机，订单号为170824150654356265。
物流信息显示手机已发到我填的地址处，然而不知道什么原因手机却退回了，联系不了客服。我想取消订单，来分期一直未同意。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户问题已反馈售后同事处理，待商家收到货后为用户关闭订单。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
