(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称手机质量问题、维修费用不全包。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2017年5月9日在来分期趣先享手机租赁平台租到一台95新iphone6s 64G玫瑰金开放版手机，订单号为170509213440807344。
手机租期一年，每月租金为59元，并支付保险金299元，收到货回家拆机激活手机后发现手机屏幕有一点弯曲，因为只有一点点弯曲，不是很明显，所以未加理睬。之后半个月发现手机电池耗电太快，致电来分期售后告知电池问题，并将机身弯曲一并告知。然而售后答复称电池不在保修范围内，如需更换需自己支付更换电池费用，而机身弯曲也不在保修范围之内，且不影响手机使用。于是我提出终止租赁，然而售后表示可以终止，但是合约期内的费用还是必须按月缴纳，最后没办法我只能妥协。
之后手机无故黑屏，无法开机，联系售后并寄回手机进行维修，一个星期手机维修好之后，售后称是主板问题导致无法开机，维修费用是400元，但是手机机身有弯曲现象，需要我支付一半的维修费用。告知之前就联系过售后说明过机身弯曲的问题，你们一再告知手机弯曲并不影响使用，现在手机主板出了问题，维修好了却找我要一半维修费用，如果不支付200元，就不寄回手机，但是我还是得按月还手机租赁的费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户的问题已反馈至相关部门进行处理，等待处理结果，持续跟进中。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕）
