(电子商务研究中心讯) 2017年8月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”退款迟迟未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“天天网”退款迟迟不到账
蔡女士于4月24日，5月8日分别在天天网购买的化妆品，订单号7068826,7071048。
由于一直不发货，后来申请了退货，退款一直没到账，打了客服电话说会尽快办理，可到现在还是没消息，现在电话打不进去了，留言也留不上去，网络也很难进去。不知道怎么回事。
案例二：“天天网”迟迟不发货 平台联系未果
谢先生于6月1日在天天网下订单购买化妆品，订单号为7075446。
下单成功后近两个月不发货，网站打不开，打客服电话一直打不通，完全无法联系上该平台。
案例三：“天天网”订单取消 不退款
王女士于5月26日通过天天网下了2个订单，共计391元，订单号为7074961，7074958。
后来一直不发货，联系客服说是快递问题，也不清楚具体时间发货，后来取消订单，但一直没有退款，联系客服一直提示客服不在线，而且他们的网站现在一直也上不去了。
案例四：“天天网”不发货 取消订单未退款
郭女士于5月28日在天天网上给妈妈买香水，订单号为7075084。
因为没有按时发货，商家发信息让我取消订单。我在6月3日取消订单，但至今未退款，致电客服热线多次无人接听，现在网站登录都登不了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
