(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称收到退货后，未关闭订单并退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邱先生于7月10日在来分期购买了一台华硕电脑，订单号为1707080645385515189。
首付500多元，7月12日物流状态未更新显示商品在长沙我就申请退货，12日下午商品到了天津直接拒签。打客服电话需要关闭订单，客服说收到商品后48小时内给关单。7月15日到货但是非工作日没人签收，7月17日商家收到退回的商品，现在已经7月21日，多次联系客服都说会反馈给其他的工作人员，已经给您催促，并没有退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
