(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“德国W家官网”的投诉，称商家发错货，不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
方先生在德国W家官网购买奶粉，订单号为1500581890。
我们收到货后，并没有注意到奶粉是什么段位的，就直接收货了，当几天后需要使用奶粉时，却发现奶粉是pre段的，但我们买的是2段的。此时的物品清单已经弄丢了，联系商家，商家以不能提供发票为由，拒绝处理此事。奶粉是商家发错货的，而且从收到的包装盒以及他们的出库清单，都能证明是他们发错货的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
